Algemene voorwaarden
1. Algemene bepalingen
Flow your health is een praktijk voor coaching en therapie.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle behandelovereenkomsten, zowel mondeling als schriftelijk aangegaan tussen Flow your health en een cliënt.
De algemene voorwaarden worden geacht door de cliënt te zijn aanvaard, zodra het behandeltraject start.
Bij de bevestiging van het eerste consult wordt de cliënt op de toepasselijkheid van de algemene voorwaarden gewezen.
Van deze algemene voorwaarden kan alleen worden afgeweken, met schriftelijke goedkeuring van Flow your health.
Overal waar in deze algemene voorwaarden ‘hij’ of ‘zij’ staat, wordt ook ‘hem’ of ‘haar’ bedoeld.
2. Behandelovereenkomst
Een overeenkomst tot psychologische zorg tussen Flow your health en een cliënt kan schriftelijk of mondeling tot stand komen of door een schriftelijke bevestiging door Flow your health, wanneer de cliënt telefonisch, schriftelijk, online of per e-mail een afspraak maakt voor een eerste consult of behandeltraject.
Flow your health is verplicht om het BSN-nummer van de cliënt te registreren, en de identiteit van de cliënt vast te stellen aan de hand van een identiteitsbewijs. Flow your health vraagt cliënten om bij het eerste consult een identiteitsbewijs mee te nemen.
De consulten vinden in principe plaats op de locaties waar Flow your health is gehuisvest, tenzij anders is overeengekomen. Ook online hulpverlening is mogelijk (zoals een online behandelmodule of een online consult) of een combinatie van face to face en online.
Voor zowel cliënt als Flow your health bestaat de mogelijkheid de overeenkomst op te zeggen, indien blijkt dat niet het beoogde behandeldoel zal of kan worden bereikt of dat het niet medisch verantwoord is voor cliënt om de behandeling voort te zetten.
De therapeut heeft het recht de behandeling of het consult onmiddellijk te beëindigen indien de cliënt zich misdraagt, bijvoorbeeld de therapeut bedreigt, gewelddadig is of onder invloed van middelen als alcohol en drugs verkeert. Er kan aangifte bij de politie worden gedaan. Als de cliënt iets beschadigt in de praktijk ontvangt de cliënt daarvan een factuur.
Flow your health heeft de bevoegdheid de overeenkomst te wijzigen in geval van wijzigingen in de wetgeving en/of wijzigingen in andere regelingen van overheidswege.
3. Facturering, betaling en vergoeding
De verantwoordelijkheid om te achterhalen welke vergoedingen en voorwaarden de verzekeringsmaatschappij van de cliënt hanteert, ligt geheel bij de cliënt zelf.
Tenzij anders is overeengekomen, zijn de gebruikelijke door Flow your health te hanteren tarieven van toepassing. De te hanteren tarieven staan vermeld op de website van Flow your health.
Een gemaakte afspraak is niet vrijblijvend. Indien een cliënt een afspraak niet kan nakomen, dan heeft het de voorkeur om de afspraak zo snel als mogelijk te annuleren, zodat nog een ander consult kan worden ingepland. Kostenvrij annuleren kan per mail tot uiterlijk 48 uur (twee werkdagen) van tevoren. Indien annulering niet of te laat geschiedt of de cliënt niet verschijnt, is Flow your health gerechtigd de kosten van het consult in rekening te brengen.
Indien de therapeut de afspraak afzegt dan vervalt de verplichting tot betaling van het consult.
De therapeut heeft het recht een afspraak te verplaatsen in overleg met de cliënt.
Flow your health stuurt de cliënt periodiek een factuur voor de overeengekomen dienstverlening. De cliënt dient facturen binnen 14 dagen na factuurdatum aan Flow your health te betalen. Bij gebreke van tijdige betaling ontvangt de cliënt een herinnering met het verzoek om binnen 14 dagen te betalen. Indien dan nog niet is betaald, is Flow your health gerechtigd om wettelijke rente en buitengerechtelijke kosten conform de wet aan de cliënt in rekening te brengen.
Indien de betaling niet geschiedt binnen de genoemde betalingstermijn, behoudt Flow your health zich het recht voor reeds ingeplande behandelingen te annuleren. In het geval Flow your health hiertoe besluit, wordt de cliënt hiervan door de behandelend therapeut per e-mail hetzij per telefoon op de hoogte gebracht.
4. Geheimhouding
Ook conform de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) zullen de gegevens van de cliënt te allen tijde vertrouwelijk worden behandeld. Het is niet toegestaan om zonder toestemming van de cliënt persoonsgegevens en gegevens die betrekking hebben op de behandeling uit te wisselen met derden.
5. Aansprakelijkheid
Flow your health en/of de behandelend therapeut zal de zorg naar beste inzicht en vermogen uitvoeren. Flow your health heeft een inspanningsverplichting jegens de cliënt, nimmer een resultaatsverplichting.
Flow your health is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, indien is uitgegaan van door cliënt verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.
Flow your health is jegens de cliënt niet aansprakelijk voor enige schade voortvloeiend uit de behandelovereenkomst, tenzij de cliënt bewijst dat de schade is ontstaan door opzet of grove nalatigheid van de therapeut.
Deze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot de maximale vergoeding die cliënt betaalt voor het volgen van een behandeling. Flow your health kan nooit aansprakelijk worden gesteld voor enige indirecte schade en/of gevolgschade.
Flow your health kan niet aansprakelijk worden gesteld als de cliënt de mogelijkheid heeft zich ter zake van het ontstaan van de schade rechtstreeks zijn verzekeringsmaatschappij dan wel die van een derde aan te spreken.
Schademeldingen in verband met de beweerde aansprakelijkheid van Flow your health dienen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen één week na vaststelling van de schade schriftelijk kenbaar te worden gemaakt.
Flow your health is niet aansprakelijk voor enige schade aan derden, uit welke hoofde ook, ontstaan door gedragingen of handelingen van de cliënt. De cliënt vrijwaart Flow your health tegen aanspraken van derden uit dien hoofde. Flow your health is niet aansprakelijk voor beschadiging, diefstal of verlies van persoonlijke bezittingen van de cliënt.
6. Klachten
Over het algemeen hebben de cliënten van Flow your health geen klachten en als er klachten c.q. misverstanden zijn, lukt het meestal om deze tijdens een gesprek op te lossen.
7. Nietigheid
Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijft het overige in deze algemene voorwaarden bepaalde volledig van toepassing. Flow your health en cliënt zullen alsdan in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel als mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepalingen in acht wordt genomen.
8. Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten tussen Flow your health en een cliënt, alsmede op de onderhavige algemene voorwaarden, is het Nederlands recht van toepassing.
9. Wijzigingen van de Algemene Voorwaarden
Flow your health kan deze algemene voorwaarden wijzigen. De wijzigingen treden in werking na verloop van een maand nadat de wijzigingen schriftelijk bekend zijn gemaakt op de website. Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds gesloten overeenkomsten.
Deze algemene voorwaarden zijn tot stand gekomen op 1 maart 2024.
Odette Merks,
Flow your health